Integritetspolicy

Renaultgruppen är en internationell grupp:
-    Inkluderar varumärkena Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors och Lada,
-    Sammansatt av olika juridiska personer i Frankrike och utomlands, särskilt ansvariga för tillverkning och distribution av fordon och delar och försäljning av tillhörande tjänster såsom anslutna tjänster, underhåll, garanti och finansiering,
-    Vars moderbolag är Renault SAS i Frankrike, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt
-    Och vars dotterbolag i Sverige är Renault Nordic AB med adress Esbogatan 12, Box 1028, 164 21 KISTA, SVERIGE.

Renaultgruppen stödjer sig också på ett nätverk av auktoriserade återförsäljare och verkstäder för att sälja fordon av sina varumärken samt tillhörande produkter och tjänster.
 

Renaultgruppens företag och / eller dess nätverk av återförsäljare kan komma att samla in och behandla personuppgifter om dig. Deras ansvar för behandling av dina personuppgifter varierar beroende på koncernföretaget eller återförsäljare som du delar dina personuppgifter med och beroende på deras roll i de olika tjänsterna eller produkterna som tillhandahålls. I detta dokument avser ”vi” eller ”Renault” Renault Nordic AB och dess moderbolag, Renault SAS (ej återförsäljare).

Beroende på ändamålet med behandlingen av personuppgifterna, dina personuppgifter ibland behandlas i egenskap av gemensamt personuppgiftsansvariga av Renault Nordic AB tillsammans med medlemmar i Renault:s nätverk av återförsäljare och verkstäder i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.  

Observera att respektive återförsäljare är ansvariga för de personuppgifter som behandlas av återförsäljaren inom ramen för deras verksamhet, oavsett om Renault överfört uppgifterna eller om kunden har lämnat uppgifterna till återförsäljaren gällande kundens önskemål om service eller försäljning.

Att återförsäljarna följer regler om skydd av personuppgifter är ett krav från Renault. En auktoriserade återförsäljare och Renault är två separata företag, detta innebär att Renault i regel inte blir ansvariga i det fall återförsäljare inte efterföljer lagstiftningen. Om du har frågor beträffande hur din lokala återförsäljare eller verkstad behandlar dina personuppgifter, kontakta återförsäljaren eller verkstaden direkt. Listan över vårt återförsäljarnätverk och deras kontaktuppgifter finns på följande länk: www.renault.se.

Kontaktuppgifter till Renault Nordic AB:s dataskyddsombud (DPO) hittar du här: Renault Nordic AB, Dataskyddsombud, Box 1028, 164 21, Kista; eller via epost: privacy.nordic@renault.com.
I vissa fall kan Renault SAS och Renault Nordic AB också behandla dina personuppgifter som oberoende personuppgiftsansvariga. Du kan kontakta Renault SAS dataskyddsombud via brev till Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 13/15 quai le Gallo 92100 Boulogne Billancourt eller via e-post dpo@renault.com.

"Personuppgifter" är all information som kan användas för att identifiera dig, antingen direkt (t.ex. ditt namn) eller indirekt (t.ex. med hjälp av ett unikt kundnummer).

Generellt åtar vi oss att endast samla in de personuppgifter som är nödvändiga för vart och ett av de syften för vilka vi behandlar dina personuppgifter.

De personuppgifter som vi samlar in beror på vår interaktion med dig och kan innehålla information om:

•    Din identitet och kontaktinformation (efternamn, förnamn, adress email adress, telefon etc.)
•    Uppgifter relaterade till din personliga och / eller professionella situation (familjesituation etc.),
•    Din betalnings- och transaktionsinformation (typ av betalning, rabatt, etc.),
•    Uppgifter relaterade till vår kundrelation, särskilt våra kontakter och avtal (orderhistorik, eftermarknad, serviceavtal, tävlingar, kontakt med vår kundtjänst etc.),
•    Uppgifter om ditt fordon (märke, modell, registrering, VIN-kod, etc.,)
•    Dina lokaliseringsuppgifter (ditt samtycke samlas in när det krävs av reglerna).
•    Uppgifter relaterade till användningen av fordonet (körsträcka, resa, användning av multimedia etc.) och eventuellt dess batteri (laddningsnivå, etc.).
•    Om du har ett anslutet fordon, uppgifter som möjliggör kontroll av fordonet och eventuellt dess batteri (låsning / upplåsning, förkonditionering, laddning av batteriet, etc.), relaterat till körläge (användning av kontrollerna, acceleration, bromsning, etc.) eller tillhandahållande av anslutna tjänster eller applikationer ombord.
•    Uppgifter som är nödvändiga för att genomföra lojalitet, prospekt, studier och undersökningar (tex dina fordonspreferenser),
•    Uppgifter som rör dina digitala profiler (onlinekonton). Uppgifter om användningen av våra webbplatser och mobilapplikationer, liksom vår kommunikation (antal besök, besökta sidor, öppnande meddelanden etc.).  

Således anges de uppgifter som är nödvändiga för att svara på din begäran eller för att uppfylla behoven av avtalet eller juridisk skyldighet i insamlingsformuläret (särskilt av asterisker). Om du inte vill lämna obligatoriska uppgifter kanske vi inte kan behandla din begäran eller förse dig med de relevanta tjänsterna. Den övriga informationen är avsedd för att lära känna dig bättre, särskilt för att skicka personlig reklam. Denna information är därför valfri.

Vi rekommenderar dig att skriftligen hålla oss regelbundet informerade om ändringar i dina personuppgifter.

De produkter och tjänster som vi erbjuder är främst för vuxna. Därför utför vi inte någon specifik behandling av minderåriga.

Vi kommer att förklara i vilket sammanhang dina uppgifter samlas in, i vilket syfte vi behandlar dem och under vilken tid vi lagrar dem.   

Vi samlar in personuppgifter om dig särskilt när:

• Du besöker en av våra webbplatser, som kan använda cookies eller andra spårare

• Du kontaktar oss via ett formulär online, e-post, telefon, chatt, besök hos en återförsäljare eller på något annat sätt,

• Du deltar i en tävling eller ett evenemang, eller prenumererar på ett av våra nyhetsbrev,

• Du köper ett fordon eller en tjänst (underhåll, reparation, garanti, anslutna tjänster),

• Du använder ett anslutet fordon,

• Du svarar på en av våra studier eller nöjdhetsundersökningar

• Du skapar ett användarkonto för att komma åt våra tjänster från din dator eller smartphone,  

• Du interagerar med oss på sociala medier, särskilt via knapparna "Gilla", "Dela" eller "Twitter" på Facebook, Instagram och Twitter på Renault-sidorna, vilket kan leda till insamling och utbyte av personuppgifter mellan sociala nätverk och oss.  
  

Vi kan också få information om dig genom andra företag i vår grupp eller partners, med ditt samtycke eller när det krävs enligt lag.

Vi samlar även in uppgifter från Tranportstyrelsens Vägtrafikregister:

• Ditt förnamn, efternamn, adress, reklamspärr, samt VIN nr. och registreringsnummer inhämtas från Tranportstyrelsens Vägtrafikregister för behandling av garantiåtagande, produktinformation, produktåterkallelse samt direkt reklam via brev. Mer information om hur Transportstyrelsen behandlar personuppgifter och hur ni kan kontakta deras Dataskyddsombud finns på följande länk: www.transportstyrelsen.se/personuppgifter.

Vi kan också få information om dig genom andra företag i vår grupp eller partners, auktoriserade återförsäljare, verkstäder och från andra utomstående affärspartners (t.ex. företag som tillhandahåller adressregister) med ditt samtycke eller när det krävs enligt lag.
Vi har ingått ett samarbetsavtal med våra återförsäljare där vi delar uppgifter med återförsäljaren för att bland annat kunna förbättra produkter och tjänster, stärka kundupplevelsen, marknadsföra tjänster och produkter och för att säkerställa kvalitet i verksamheten. Detta innebär att vi och återförsäljaren är gemensamt personuppgiftsansvariga för vissa behandlingar. Den lagliga grunden för behandlingen i dessa fall är berättigade intressen av att kunna marknadsföra sig, säkerställa kundnöjdhet samt hantera garantianspråk.

Det gemensamma personuppgiftsansvaret föreligger mellan Renault och återförsäljaren vid personuppgiftsbehandling för följande ändamål:  

• behandling av ditt namn, kontaktuppgifter, fordonsuppgifter, information om verkstadsbesök och preferens av återförsäljare för att göra informations- och marknadsföringsutskick samt för statistik inom ramen för Renaults lojalitetsprogram.
• behandling av ditt namn och kontaktuppgifter för kundundersökningar som genomförs av Renault.
• behandling av ditt namn, kontaktuppgifter, uppgifter i arbetsorder samt information om verkstadsbesök för att fördela inbördes ansvar vid garantireparationer.
  

Inom ramen för vår relation, och i linje med det sammanhang där dina personuppgifter samlas in, kan vi använda dina uppgifter för att:
 

A - Hantera våra inledande kontakter
B - Hantera vår kommersiella relation
C - Hantera tjänster som tillhandahålls av ditt anslutna fordon och ombord applikationer
D - Genomföra studier och analyser
E – Hantera vår marknadsföring
 

Vi vill uppmärksamma att Facebook utför aktivitets- och statistikrapportering i anonymiserad form från besök på “fansidan” i syfte att hantera marknadsföringen av Renaults verksamhet, och kan också använda dem för att förbättra Facebooks reklamsystem. Du kan få mer information om hur Facebook behandlar dina personuppgifter genom att läsa deras integritetspolicy som finns på:  https://sv-se.facebook.com/about/privacy  

När du är i kontakt med vår kundtjänst är vårt mål att uppfylla dina önskemål. För att förbättra kvaliteten på våra tjänster och för att utbilda och utvärdera våra anställda kan dina samtal spelas in. Du kan dock motsätta dig att samtalet spelas in när som helst och utan anledning.

Studier och analyser genomförs för att mäta vårt arbete, utvärdera kvaliteten på våra produkter och tjänster och nivån på kundnöjdhet och att kontinuerligt förbättra dem.

Vi analyserar personuppgifterna från våra kunder och prospekt, både de uppgifter de har gett oss direkt (inklusive uppgifter relaterade till att surfa på våra webbplatser och användningen av våra mobilapplikationer, med förbehåll för samtycke) och uppgifter från tredje part (med förbehåll för samtycke när det krävs), för att skapa algoritmer som gör det möjligt för oss att bedöma och / eller förutsäga deras potentiella intressen och preferenser för våra produkter och tjänster (med hjälp av poäng och segmentering).
 

Dessa analyser är avsedda för att förse dig med personligt innehåll, såsom specifika erbjudanden via e-post, innehåll på våra webbplatser eller tredjepartswebbplatser etc. Till exempel kan denna behandling få oss att skicka erbjudanden som gäller bilsegment som kan vara av intresse för dig. Detta gör det också möjligt för oss att inte skicka reklamerbjudanden till dig om vi förstår att de inte kommer att vara av intresse för dig.
 

Användningen av sådana verktyg definieras i reglerna som profilering. Vi anser att det ligger i vårt legitima intresse att förstå våra kunders och prospekts preferenser för att förse dem med innehåll som uppfyller deras behov eller önskemål. Vi har vägt respektive intressen och har infört åtgärder för att säkerställa att dina grundläggande rättigheter och friheter inte kränks.
 

Du kan få mer information om detta på begäran. Om du inte vill att vi ska skicka erbjudanden baserat på profilering kan du invända mot dem genom att hänvisa till avsnittet "Hur utövar jag dem?".

I enlighet med reglerna har vi åtagit oss att spara dina personuppgifter endast under den tid som krävs för att uppnå det eftersträvade målet, att uppfylla dina behov eller för att uppfylla våra juridiska skyldigheter.
 

Vid bestämmande av denna lagringsperiod tar vi särskilt hänsyn till följande:

• Längden på ditt avtal,

• Den tid som krävs för att behandla din begäran eller klagomål,

• Hur länge ditt användarkonto har varit öppet, om det inte har varit inaktivt i 3 år

• Ditt intresse för våra varumärken,

• Behovet av att hålla ett register över dina kontakter med oss, för att effektivt hantera vår affärsrelation. Denna period kommer att variera beroende på om du har köpt ett fordon eller en tjänst så som reparation, eller om du bara har samarbetat med oss utan att ingå avtal med oss,

• Våra juridiska eller lagstadgade skyldigheter (detta är särskilt fallet för tekniska uppgifter om våra fordon).
  

När vi inte längre behöver använda dina personuppgifter raderas de från våra system och register eller görs anonyma så att vi inte längre kan identifiera dig. Det kan dock vara nödvändigt att arkivera en del av dina personuppgifter för att kunna svara på rättsliga förfaranden i den utsträckning som är tillåtet enligt lag.

Inom Renault gruppen ser vi till att endast personer som är behörigt bemyndigade med avseende på deras funktioner och uppdrag att behandla dina personuppgifter har behörighet att göra det.
 

Vi kan komma att dela dina personuppgifter med Renault SAS. Vi kan också dela dina uppgifter med andra företag inom Renault-koncernen såsom Renault Mobility as an Industry (Renault MAI), som ansvarar för mobilitetstjänster (till exempel bildelning), eller dotterbolag som erbjuder finansiella tjänster, såsom Renault Finance Nordic, bankfilial till RCI Banque SA Frankrike, med förbehåll för ditt samtycke när det krävs enligt reglerna. Dessa enheter kan agera som personuppgiftsansvarig, i enlighet med deras personuppgiftspolicy eller som personuppgiftsbiträde, för att utföra uppgifter enligt de instruktioner vi ger dem.
 

För att bearbeta hela eller delar av dina personliga uppgifter uppmanar vi tillförlitliga tredjepartsleverantörer som agerar som personuppgiftsbiträde i enlighet med våra instruktioner och enbart för vår räkning, inklusive:

• Hosting, drift eller underhåll av våra databaser, webbplatser och mobilapplikationer,

• Tillhandahållande av autentiseringstjänster

• Hantering av kundrelationer (kundservice, kommunikationsverktyg etc.)

• Tillhandahållande av tjänster relaterade till vår marknadsföring, inklusive utskick av kommersiella erbjudanden,

• Anordnande av tävlingar och evenemang,

• Utförande av studier och undersökningar.

För all delning av personuppgifter säkerställer vi att vi bara arbetar med pålitliga företag och säkerställer dessa relationer (kontrakt, revisioner, garantier och säkerhetstester, etc.).

I vissa fall kan vi dela några av dina personuppgifter med samarbetspartners som kommer att använda dem för sina egna ändamål. I sådant fall ska dessa samarbetspartners agera som personuppgiftsansvarig och deras policy för behandling av personuppgifter ska tillämpas på de uppgifter som delas. Vi ser till att inhämta ditt samtycke till denna delning när reglerna kräver det, eller för att du ska kunna motsätta dig det.

Vi kan också erbjuda dig möjlighet att använda dina inloggningsuppgifter för sociala medier. Observera att du i detta fall delar din profilinformation med oss. De delade personuppgifterna beror på konfigurationen av den sociala nätverksplattformen. Observera att dessa sociala medier tillämpar sin egen integritetspolicy.

Slutligen kan vi bli skyldiga att dela dina personuppgifter till tredje part för att uppfylla en juridisk skyldighet (till exempel att få tillbaka en trafikbot efter en provkörning) eller ett administrativt eller rättsligt beslut.

Vi delar dina uppgifter med den återförsäljare du väljer, men endast i de fall du ber om en provkörning eller ett affärsförslag.

Om du besöker en av Renaults återförsäljare kan du bli tillfrågad om vi får spara dina personuppgifter för att skicka information till dig som funderar på att bli Renaultkund.  

5.1- Dina rättigheter

Du har flera rättigheter enligt reglerna om skydd av personuppgifter:

Rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter, under förutsättning att du har skäl som är kopplade till din specifika situation, och rätten att begära begränsning av hanteringen av dina personuppgifter i vissa fall enligt reglerna.

Rätt att motsätta sig kommersiell prospektering: du kan när som helst be om att inte längre motta information relaterad till våra erbjudanden, nyheter och evenemang. Denna rätt kan utövas via länken för att avsluta prenumerationen i varje e-postmarknadsföring. Du kan också göra invändningar mot profilering.

Rätt att när som helst dra tillbaka ditt samtycke för de syften för vilka vi har samlat in ditt samtycke.

Rätt till information: du har rätt att få tydlig, öppen och förståelig information om hur vi använder dina personuppgifter och om dina rättigheter. Denna policy är ett exempel på detta.

Rätt till tillgång till dina personuppgifter: du har rätt att få information om behandlingen av dina personuppgifter (inklusive de uppgifter som används, för vilka ändamål etc.) och få en kopia av dessa.

Rätt till rättelse: du har rätt att korrigera dina uppgifter om de är felaktiga eller ofullständiga, trots våra ansträngningar för att hålla dem uppdaterade, vilket gör att vi kan uppfylla vår skyldighet att ha uppdaterade uppgifter om dig.

En rätt till dataportabilitet för dina data, det vill säga under vissa förhållanden, rätten att ta emot de personuppgifter som du har lämnat till oss, i ett strukturerat datorformat som vanligtvis används, och att de överförs till en tredje part om detta är tekniskt möjligt.

Rätt till radering (eller rätten att bli glömd): du har rätt att få dina uppgifter borttagna eller raderade. Denna rätt kan vara begränsad mot bakgrund av våra avtalsenliga eller juridiska skyldigheter (pågående kontrakt) (förebyggande av rättsliga åtgärder i synnerhet).

Slutligen har du rätt att lämna in ett klagomål till Datainspektionen om behandlingen av dina personuppgifter. Vi uppmuntrar dig att kontakta oss innan du gör en anmälan, så att vi kan försöka lösa problemet tillsammans.

5.2- Hur utövar jag dem?

Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter och hantera dina marknadsföringsinställningar direkt genom ditt användarkonto (MyRenault, MyDacia, etc.).

För att utöva någon av dina rättigheter kan du när som helst skicka din begäran till oss via https://www.renault.se/kontakt.html eller via e-post privacy.nordic@renault.com eller med post till Renault Nordic AB, Dataskyddsombud, Box 1028, 164 21, Kista, Sverige.

Vi kan begära viss information eller dokument (identitetsdokument, fordonsregistreringsdokument) när vi inte kan identifiera dig eller identifiera dina fordonsuppgifter.

Dina personuppgifter lagras på säkra servrar. Vi placerar och kräver av våra personuppgiftsbiträden och partners lämpliga datasäkerhets- och dataskyddsåtgärder i linje med den senaste tekniken.


När behandling av personuppgifter innebär överföring av data säkerställer vi att denna överföring utförs under lämpliga förhållanden och säkerställer tillräcklig nivå av skydd, säkerhet och sekretess.


När du skapar ett digitalt konto är det obligatoriskt att ange ett lösenord som uppfyller våra säkerhetsstandarder och är en del av vår integritetspolicy. Det är ditt ansvar att hålla det hemligt.


När det är möjligt behandlas dina uppgifter inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Men eftersom vissa av våra leverantörer eller deras personuppgiftsbiträden är belägna i länder utanför EES, kan dina personuppgifter behandlas i dessa länder. Vissa av dessa länder kan ha andra regler för personuppgifter från den Europeiska unionen. I sådant fall (i) ägnar vi särskild uppmärksamhet åt att se till att denna överföring utförs i enlighet med gällande förordningar och (ii) vi har infört skyddsåtgärder som garanterar en tillräcklig skyddsnivå för din integritet och grundläggande rättigheter (särskilt genom att använda Europeiska kommissionens standardkontraktsklausuler).

Vi kan ändra denna information då och då. Vi kommer att informera dig och / eller söka ditt samtycke när det är anses nödvändigt eller när det krävs. Vi rekommenderar därför att du läser denna policy varje gång du besöker vår webbplats för att granska den senaste versionen.

Version 02, uppdaterad den 11 december 2020

Denna nya version ger en större översyn av den tidigare versionen. Det är mer tillgängligt och mer omfattande. Här kan du hitta alla villkor för behandlingen av dina personuppgifter (särskilt den fullständiga listan över våra syften). Behandlingen av dina personuppgifter för anslutna tjänster och ombord applikationer ingår nu i denna policy. Vi ger dig ny information om profilering. Denna version ger också mer öppenhet om mottagarna av dina personuppgifter, inom eller utanför vår grupp.